我们为什么房间比一般的贵，没有评五星还卖的这么贵。由于能够让旅客感觉恬逸，走在街上很平安，穿一个拖鞋走一圈也不害怕尘埃。

　　成立直饮水厂。今天的古镇，打开水龙头是分级供水，有些能够间接饮用，有些是自来水。

　　我们的经济曾经成长到，人们不再需要“占用式”的旅游，去哪里拍个照，到此一游；而是体验本地的风土着土偶情。

　　若是说东栅是有资本的差同性，那么，西栅就是有产物的差同性。东栅是白日游，西栅是晚上游，是度假游，是住下来的旅游，让你来了还会再来的旅游。

　　民宿房主迎客。房主该当到门口去接旅客，替他拿行李，这就能让旅客感受到人道。

　　我此刻建酒店也都本人设想。保守的酒店行业是打算经济的商务酒店思绪，并没转到以体验为核心的度假思维。

　　所有的酒店房间都很大。你进去当前发觉连卫生间都很大，这感受就会很纷歧样。

　　乌镇开辟庇护二期——西栅景区（度假小镇）：用产物的差同性缔造和放大度假客人的浸入式体验感触感染，建立景区的差别于同类产物的差劣势。

　　4.在制造体验中，一直要以“夸姣”为添加体验的起点，注重每位旅客的心理感触感染。

　　乌镇的营销有一个特点，我们不讲本人是第一，但出格讲本人是独一。差同性和独一性比拟较，独一性要求更高。

　　良多古镇的品牌店招都是电脑喷绘，字要多大有多大；要么就是绣字的招旗。我们纷歧样，出格注重店招。古水北镇的店招都是本人画。

　　我们此刻都在谈全域旅游，部队举行足球比赛新闻此中，有一个很较着的特点就是无景点化。也就是，一个景区看上去不像一个景区，而是一个地区特色很强的设想。所以，乌镇所做的景点，没有较着的景点。

　　我们要做高于这个行业的边际好处者。我跟大师一样，我们进入的，是一个差不多人人能够进入的行业。

　　我们做光效应，请了三波人来帮我们判定：摄影师、IP旅客、留宿旅客，他们认为不标致的我们点窜。

　　到我这里来工作的有下岗工人，丰年纪大的，有偏僻农村来的，你不克不及要求他们每一个都做到恰如其分，可是你能要求他每一个动作，每一句言语都出自善良之心。

　　在运营中放大体验，在体验办事中促进奇特征，“每个景区就是一舞台”，只要精美的、人道的、深度参与性的体验才会给旅客制造深刻印象。

　　我们的产物都是挑最好的，但却要求大师把平均毛利率降下去。乌镇景区餐饮从来不赔本，或者说微利。为什么？你不克不及整个景区里面都在赔本。我们是以住宿和门票赔本的，大师都吃到一顿廉价的饭，就忘了晚上要住的房间贵了。

　　每周批工作笔记。所有主管以上要写三个问题：过去一周你干了什么？你认为过去一周整个公司具有什么问题？你思虑了什么问题？这对我是个教育。

　　西栅景区不是房钱模式，一个景区不克不及卖两种不异的商品。你要卖什么工具，以什么体例卖，先写出来，我们来评估。感觉你赔本的恰当收房钱；不赔本的少收房钱，以至不收房钱也能够。

　　那时候我用了半年把中国其时出名的几个古镇都看了一遍，发觉它们有几个配合点：

　　成立第三方质监轨制。我说你就是归我担任，你的使命就是一天到晚找茬，就是获咎人。

　　焦裕禄说过一句话，让我回忆极其深刻：不嚼别人的馍。什么意义？别人嚼过的馍，也就是馒头，我不嚼第二次。

　　大师都有体味，炎天住宿，棉布拖鞋感觉穿不上，并且也穿不出去。所以我们炎天供给的是人字拖，用国内最好的材料，十多块钱。并且，都分了男女和儿童。

　　我们在制造体验过程两头，要不忘初心。初心是什么呢？是夸姣。起点万万不要扭过来变成赔本。

　　我们把当局拆迁后没有地盘目标的闲置房子变成了客房。但理念从卖房间改为卖天数。你买了这里一天，吃、勾当，住宿都在这个价值里。

　　不需要多大平方的建筑，我想做一个花圃，能看得见识盘和花卉。包罗古水北镇，我们的项目最讲究建筑融入山川之中。让人融入建筑与山川之中。这才是天然的。

　　来我们这里加入戏剧节的艺术家，拿到这个都欢快得不得了，这种身份认同是我们体验的最好境地。

　　每年乌镇戏剧节，上海艺术界，都是当局组团来看；良多老外不是由于晓得乌镇旅游才领会乌镇，而是通过乌镇戏剧节领会的。

　　但有一点，你要手下达到你的要求，就要给他尽量多的收入。乌镇民宿的根基运营户，根基上有20-30万的年收入。一年一家几十万的收入，他就不得不听你的话。

　　居民证轨制，就是成为所谓的乌镇人。我们给很多多少主要的到访者，最高奖励就是一个居民身份证，拿着这个证来乌镇不需要买门票。

　　我们对民宿的办理有整套办理办法，细之又细，连分歧功用的抹布都要分类，所有的处所都干清洁净。

　　良多酒店城市算账，一次性用品，最好能省点钱。你省这点钱干什么？客单价提高十块，而人家情愿再来住一次，这就什么都有了。

　　每周看宾客反馈，大白你手下是如何面临旅客的。中国很多多少旅客对旅游的理解跨越了从业者。由于什么呢？见多识广，去的处所多了，有一些还会给你提建议，说该怎样做。

　　我们快要1000万的旅客，有80%是散客，80%里面跨越一半是第二次来。他们比我还熟，几号房门是什么，哪里烧的菜好吃，他们来不是为了这些景点。

　　我们所有的小吃规模都不大，但要求精美。我们的馄饨摊，肉粽摊都如许。我们的小吃不提高价钱，但会划定数量。把量增大，就不是体验了。

　　在今天古镇旅游的高潮下，有戏剧节的古镇只要乌镇。戏剧节让乌镇变得气质纷歧样。

　　3.设想体验的过程是学会做加法和减法，目标是将人心、体智的感触感染优于参照物。

　　景区平安感——醉酒客人处置。良多人到了乌镇很放松，晚上喝得醉醺醺的。我们此刻有划定，你喝多了酒，会发觉后面总有一小我跟着你，不远不近。良多人喝醉酒躺在地上昏迷不醒，我们都是免费抬归去。

　　良多古镇晚上没有同一的办理。而我们纷歧样，越到晚上，越要加大办理和营建景区空气的力度。

　　所有的商品价钱都要报备。我们公司就是一个物价局，这就是从轨制上杀死你，最贵不克不及卖高几多。你报备要有分量要求。我们的番茄炒蛋，不低于四个鸡蛋，我们就是这么划定。

　　此刻的旅游焦点都是孩子。环绕一个孩子，家里的其他大人城市去。我们把乌镇附近的农村糊口形态拆出来，变成可参与的贸易业态。好比烧野火饭，烧烤还有做烘焙蛋糕。

　　我们这一次用了系统软件，免费借雨伞。以前一下雨良多人没有带雨伞，要交100块钱押金去借。我们此刻解放掉了，你可免得费拿，可是走的时候还。

　　做度假旅游，什么样的旅客最主要？住下来的人最主要。我做这些所有的设备是为什么？给住下来的人。

　　现实上，此刻这种大剧院、美术馆，对旅游的投入不是什么间接效益。美术馆一年至多要贴一千多万。

　　乌镇以前不是一个旅游小镇，而是一个破破烂烂、毫无出名度的小镇——跟中国江南的大大都古镇一样。它做旅游比周庄晚了十年，比西塘晚了四年。

　　不要健忘，你要关心第一线的工作。我看到过良多企业做大，因为各类缘由，没相关注第一线感触感染。

　　良多人吐槽乌镇的小吃，买个萝卜丝饼要排很长的队。为什么不把萝卜丝饼的规模扩大？这是我的理念：吃小吃是一种情趣，不要等闲获得。我第一次来列队，没有排到，那下一次还会来列队。

　　举例：我们有一个婚俗馆，收入了一些老的成婚登记证书，并做了一些老成婚登记场景的重现。不只如斯，我们能够给旅客拍成婚照，发假的成婚证书。这就让旅客参与度很高了。

　　我所有的贸易划分为两类，赔本的和不赔本的。不赔本的就是营建空气的，好比卖鸡毛掸、鹅毛扇的。这个店不赔本，我们是贴钱的。

　　第一类，餐饮。我一分钱都不要。所有老板只需进来，颠末我们的查核后，所有收益100%归你，但你要从命我的办理。

　　我们有一个积分卡，你不从命办理就要从这里出去。由于所有的装修是我们的，你该当出去。所以我们的民宿就不会呈现强买强卖如许的事。

　　纷歧样：用“纷歧样”的思绪建立本身的奇特不同劣势，从而博得高于行业的边际利润。

　　好的奇特体验就是“日常中的不测欣喜”:从糊口和情境出发，塑造客体（糊口、精力）的深刻体验。

　　我看到，此外所有古镇都只要一条街或一块处所像古镇。那么，做东栅景区，我要做的，是什么工具呢？

　　什么是“轨制管人，流程管事”，就是你所有的行为必必要轨制和流程加以规范。出了问题，我起首问，有没有轨制？没有轨制，能够谅解；有轨制，你不支撑罪加一等。

　　也对。本来乌镇西栅这一块，就只要6万平方米，此刻有50多万平方米，这是对的。

　　一般的酒店走廊在1.8米，但我此刻所有的酒店走廊都做到3米宽，让人感应宽敞恬逸。

　　打例如，就是像是一个老奶奶，满嘴掉得只剩一颗牙。我没有把她最初剩下的那颗老牙拔掉，做出一副全套的假牙给她装上去。而是做了天然的生态牙给她镶上去，给了她一口完整的新牙。

　　于是，我拆掉了阿谁老区里的新房子：所有与老区不协调的建筑，七八十年代的宿舍楼，钟摆大厦，我都拆了。我要做减法，如许才能凸显出老房子。

　　景区卫生感——茅厕设想。这么热的天，旅客在外面走一圈，衣服就湿透了。我们此刻的茅厕设想就是有冲凉的。你能够进去冲凉换一套衣服出来，这就是人道。

　　细节：用贯彻一直的“细节”把控，以“轨制管人、流程管事”为手段，成立持续的质量改良的迭代机制。

　　乌镇开辟庇护一期工程——东栅景区（参观小镇）：放大资本的差同性，建立参观类产物的观感体验感触感染，构成景区生来居上的奇特劣势。

　　为什么乌镇在2000年一对外开放就可当前来居上？由于乌镇讨了一个巧：大师都感觉乌镇像一个古镇，是一个原汁原味的小镇，这是其他古镇没有的。

　　小桥流水人家，是共性的。在中国越来越同质化景区的环境下，如何做到纷歧样？我们想到要做文化。文化是放大景区IP的最好手段。所以我们起头第三个阶段，叫文化小镇。

　　我在全国各地做了这么多项目，有一个准绳：景区内的住宿一律不合作，通盘本人运营。

　　但我不。若是我只是千辛万苦做好了一个外部情况，让高档酒店进驻进来，这对我有什么益处？只是在替酒店打工。

　　这个美术馆花的钱贵了去了，八千多万，建了三年。我们就是要做纷歧样的美术馆，请法国卢浮宫内装设想师设想。

　　我感觉这个处所是一个有情面味的处所，会供给你良多，好比免费充电，免费借雨伞。

　　别的，乌镇因而有自傲变得身价不凡。这两馆成为乌镇新的地标，可能不克不及间接带来效益，却为后十年乌镇的成长做了铺垫。

　　乌镇西栅那么多酒店，2000多间客房，没有一家加入评星。最大的星是旅客评出来的。

　　乌镇戏剧节等严重国际影响力的文化节庆勾当举办（文化小镇）：用文化作为放大景区IP的严重手段，缔造度假客人的文化精力感触感染，构成景区合作壁垒的无形劣势。

　　我有一个私心。我是乌镇人，我为这个小镇的孩子供给了最好的六合，美术馆对小学生免费开放。在一个三线城市的江南小镇，有美术馆，能够看到国际画展，那么，他还和北京的孩子、上海的孩子有什么区别。

　　某种形态上，旅客对古镇的爱，是“伪爱”。他们来自北京、上海、杭州，每天看到高楼大厦，所以要逃离到古镇。这里，高楼大厦变成小桥流水。但仍是过本人熟悉的糊口的：你到一个处所的第一件事，是不是打开手机看有没有WIFI？若是这个处所的WIFI是免费的，你顿时会对这个处所有好感。

　　制造差别，构成体验考验着一个企业带领对企业控制资本的均衡力和灵敏性，而且是一个漫长的逐渐完美的系统工程。

　　所有的古镇都不是一次开辟的。它们的构成，都是某个带领想起这件事，老苍生后面跟上，逐渐开辟的。没有完整的产物形态考虑，以至没有泊车场。所以，乌镇的东栅，是第一个成立泊车场的景区。

　　遍及的中国农家乐离我们糊口水准的要求还相差一段时间，做得陈旧见解，不注重旅客感触感染。若是西栅是卖住宿，那乌村是卖什么？卖天数。在这里，你能够做一个村落的自在者。

　　我最不成理解的就是茅厕里面没有草纸，良多的景区都具有这个问题。我们就要求必然要有。也有茅厕办理人员说，此刻旅客真不留意，你草纸一放上去就没有了。我说终究是少数，终究是小收入，你要对峙。

　　4月13日，中国城市更新论坛再度拜访上海，此次我们将特地看望上海的将来之城：大虹桥！我们将通过五个典范项目标串联来瞻望一种新的城市成长款式：让机场成为城市的新起点！

　　我们的餐饮系统从配送起头，集中采购——用的酱油、酒、味精，都是品牌的。我们会特地派人来查，若是你用了黑心油立马重罚退出。

　　乌镇民宿的一个土鸡汤，这个土鸡至多几多分量都要划定。若是说土鸡变成了半只鸟一样大小，你能够赞扬。

　　我归纳综合了一下我的人生，在膨胀期也有良多胡想和大志：好比，要做中国旅游业的老迈。但至多，在最后的15年，我都只在聚精会神做乌镇。

　　乌镇从参观小镇到度假小镇到文化小镇，焦点是从资本产物和精力形态上制造差同性，生成贸易模式，构成合作壁垒。

　　我想一个企业最好的创业仍是要落地当前，精耕细作。这三件工作说出来容易，对峙很难。我至多对峙十年了。你这个老老是讲细节的，你的手下就讲细节。

　　点运营为主。至今我们仍然能够看到良多景区，这里卖个工具，那里挂个喷绘，导游拼命讲“我们这里什么皇帝来过，出过几多圣人，有过几多状元”。这都是根基的套路。

　　我们不消轮廓灯勾勒房子，也不消彩色灯胆。所有景区都是单色。晚上供给充实的休闲空间，有吃有住，有文娱空间。